富爸爸的左腦與右腦

【富爸爸的左腦與右腦】
面對情緒壓力

又是公司一年一度表揚大會的日子,這是翠華上任組訓部門主管以來,第
一次主辦的大型活動,她特別在意,也想有好的表現。距離大會開始的時
間已經不到5小時,大夥在現場正積極布置、檢核,並再次排練。

這時,部門的彥彬跑過來說:「印刷廠說他們的機器昨晚故障了,我們現
場要分發的宣傳單已經來不及印好。」採購的小玉也過來說:「會場布置
的旗幟還缺20面,一直連絡不到廠商。」翠華立即指示:「連絡其他印刷
廠,看是否可以緊急協助;旗幟可以考慮用現成海報或氣球替代。」小玉
面有難色:「可是,海報和氣球的數量都沒有那麼多…」,秘書走過來
急著向翠華說:「副總請妳馬上過去。」翠華只好跟小玉說:「你再想想
辦法。」

副總鐵青著臉站在舞台前,看到翠華來,嚴厲指責說:「你看看這是什麼?
公司的商標都做反了,顏色也不對。」翠華馬上說:「我請製作人員立
即修改。」突然間,電力全無,現場一片漆黑,有人喊:「跳電!」翠華
利用對講機呼叫:「總務黃組長聽到請回答!」黃組長回答:「已經派會
場維修人員去搶修了。」

翠華摸黑走到門口報到處,組長小花跟她說:「名單好像有點問題,我的
受獎名單有256位,可是頒獎組說他們的名單上只有249位,而且獎牌也只
有249面,我問過資訊部,他們說我的才是正確的。」翠華氣急敗壞地,
跑到頒獎組,找組長宗漢問:「為什麼你的名單和報到組不同?」宗漢說:
「我也不曉得,名單是資訊部門給的;獎牌是採購部門點交給我的,我
兩相對照沒錯啊!」

翠華心想:「完了,表揚大會就是要表揚受獎者,名單不對,獎牌不夠,
一定會被K一頓。」找到資訊部李經理,他說:「沒辦法,增加的那些受
獎者,是因為後來補業績達成的。」翠華:「那你也要全面通知更正,為
什麼採購和頒獎組的名單沒更正?」李經理一付很無辜的樣子:「是嗎?
該死的麗文,竟然漏掉了!」

眼看時間已經剩下不到2小時,出現這麼多問題,正當翠華處於苦思和焦
慮狀態,部門彥彬又跑過來說:「已經連絡過很多印刷廠,目前都沒辦法
配合。」翠華怒火中燒:「搞什麼?一點事情都做不好,你豬頭啊!你不
會…」面對龐大的壓力,翠華開始有點歇斯底里…。

職場裡的工作情緒壓力,常常來自具時效性的龐大工作量和執行時的不順
暢。當事情很多時,如果沒有良好的掌控力和應變力,很容易就會陷入壓
力的困境。這裡談的掌控力,指的是對工作的了解能力和對情緒的處理能
力;應變力則是指遇到突發事件的變通彈性能力和協調能力。其中情緒壓
力的處理是否得當,常常是工作執行順暢程度的關鍵之一。

情緒壓力的產生

情緒壓力通常來自以下四個層面:(1)工作本身、(2)組織發展、(3)人際
關係、(4)個人因素。

情緒與壓力是一體的兩面,情緒是外露;壓力是內隱。壓力大時,常伴隨
情緒而來;而情緒發洩時,也常會帶來後續的壓力。

個性樂觀的人情緒管理能力好,面對挫折壓力時,比較能自我調適,積極
向目標邁進。會比能力相近的悲觀者,創造出更佳的表現。面對情緒的處
理解決之道

情緒處理最好的紓解過程面對它、接受它、處理它、放下它。

情緒管理的四項能力

現代人都應該具備四個簡單情緒管理的能力:(1)自我覺察力、(2)情緒整
理力、(3)自我激勵法、(4)學習同理心。

避免情緒化的方法

避免情緒化的四個方法:(1)了解別人、(2)清楚自己的極限、(3)把自己
變成一本「打開的書」、(4)頻繁溝通。

最佳XYZ抱怨法

最佳的吵架模式「XYZ抱怨法」,簡單的規則是:「因為你的X行為,讓我
產生Y的感覺,我希望你能改正為Z的行為。」

面對壓力的處理解決之道

紓解壓力可從二方面著手:(1)在工作上,建立良性工作循環;(2)在生活
上,養成健康生活習慣。二者兼顧能創造平衡型態,享受愉快工作生活。

建立良性的工作循環

讓工作良性循環的五個妙方:

1.有效管理時間/ 設定合理工作目標,工作超量試著拒絕或做轉移處理。
2.製作重要待辦表/ 針對事情的重要和緊急程度,安排優先順序。
3.學習工作授權/ 別以為只有自己做得最好,適當權能賦予通常做得到。
4.尋求其他支援/ 找同事談談,聽聽建議,或請上司提供實際的協助。
5.創造和諧環境/ 營造一個愉快的工作氣氛,展現美感和吸引力。培養優質
的健康生活

養成健康生活的五個基礎方法:

1.均衡攝取營養/ 三餐一定要定時定量,減少偏食,多喝開水。
2.充分休息睡眠/ 每天有7~8小時睡眠時間,可幫助身體達到和諧狀態。
3.適當休閒運動/ 設定每天或每週的活動量,並盡量確實執行。
4.學習放鬆靜坐/ 學習每天做10~20分鐘的放鬆運動或靜坐。
5.安排親友時間/ 每天或每週一定要安排,和喜歡的親友有相處的機會。

(本文摘自陳振平恭喜你當上主管了)