富爸爸的左腦與右腦

【富爸爸的左腦與右腦】
面對情緒壓力

又是公司一年一度表揚大會的日子，這是翠華上任組訓部門主管以來，第
一次主辦的大型活動，她特別在意，也想有好的表現。距離大會開始的時
間已經不到5小時，大夥在現場正積極布置、檢核，並再次排練。

這時，部門的彥彬跑過來說：「印刷廠說他們的機器昨晚故障了，我們現
場要分發的宣傳單已經來不及印好。」採購的小玉也過來說：「會場布置
的旗幟還缺20面，一直連絡不到廠商。」翠華立即指示：「連絡其他印刷
廠，看是否可以緊急協助；旗幟可以考慮用現成海報或氣球替代。」小玉
面有難色：「可是，海報和氣球的數量都沒有那麼多…」，秘書走過來
急著向翠華說：「副總請妳馬上過去。」翠華只好跟小玉說：「你再想想
辦法。」

副總鐵青著臉站在舞台前，看到翠華來，嚴厲指責說：「你看看這是什麼？
公司的商標都做反了，顏色也不對。」翠華馬上說：「我請製作人員立
即修改。」突然間，電力全無，現場一片漆黑，有人喊：「跳電！」翠華
利用對講機呼叫：「總務黃組長聽到請回答！」黃組長回答：「已經派會
場維修人員去搶修了。」

翠華摸黑走到門口報到處，組長小花跟她說：「名單好像有點問題，我的
受獎名單有256位，可是頒獎組說他們的名單上只有249位，而且獎牌也只
有249面，我問過資訊部，他們說我的才是正確的。」翠華氣急敗壞地，
跑到頒獎組，找組長宗漢問：「為什麼你的名單和報到組不同？」宗漢說：
「我也不曉得，名單是資訊部門給的；獎牌是採購部門點交給我的，我
兩相對照沒錯啊！」

翠華心想：「完了，表揚大會就是要表揚受獎者，名單不對，獎牌不夠，
一定會被K一頓。」找到資訊部李經理，他說：「沒辦法，增加的那些受
獎者，是因為後來補業績達成的。」翠華：「那你也要全面通知更正，為
什麼採購和頒獎組的名單沒更正？」李經理一付很無辜的樣子：「是嗎？
該死的麗文，竟然漏掉了！」

眼看時間已經剩下不到2小時，出現這麼多問題，正當翠華處於苦思和焦
慮狀態，部門彥彬又跑過來說：「已經連絡過很多印刷廠，目前都沒辦法
配合。」翠華怒火中燒：「搞什麼？一點事情都做不好，你豬頭啊！你不
會…」面對龐大的壓力，翠華開始有點歇斯底里…。

職場裡的工作情緒壓力，常常來自具時效性的龐大工作量和執行時的不順
暢。當事情很多時，如果沒有良好的掌控力和應變力，很容易就會陷入壓
力的困境。這裡談的掌控力，指的是對工作的了解能力和對情緒的處理能
力；應變力則是指遇到突發事件的變通彈性能力和協調能力。其中情緒壓
力的處理是否得當，常常是工作執行順暢程度的關鍵之一。

情緒壓力的產生

情緒壓力通常來自以下四個層面：(1)工作本身、(2)組織發展、(3)人際
關係、(4)個人因素。

情緒與壓力是一體的兩面，情緒是外露；壓力是內隱。壓力大時，常伴隨
情緒而來；而情緒發洩時，也常會帶來後續的壓力。

個性樂觀的人情緒管理能力好，面對挫折壓力時，比較能自我調適，積極
向目標邁進。會比能力相近的悲觀者，創造出更佳的表現。面對情緒的處
理解決之道

情緒處理最好的紓解過程面對它、接受它、處理它、放下它。

情緒管理的四項能力

現代人都應該具備四個簡單情緒管理的能力：(1)自我覺察力、(2)情緒整
理力、(3)自我激勵法、(4)學習同理心。

避免情緒化的方法

避免情緒化的四個方法：(1)了解別人、(2)清楚自己的極限、(3)把自己
變成一本「打開的書」、(4)頻繁溝通。

最佳XYZ抱怨法

最佳的吵架模式「XYZ抱怨法」，簡單的規則是：「因為你的X行為，讓我
產生Y的感覺，我希望你能改正為Z的行為。」

面對壓力的處理解決之道

紓解壓力可從二方面著手：(1)在工作上，建立良性工作循環；(2)在生活
上，養成健康生活習慣。二者兼顧能創造平衡型態，享受愉快工作生活。

建立良性的工作循環

讓工作良性循環的五個妙方：

1.有效管理時間/ 設定合理工作目標，工作超量試著拒絕或做轉移處理。
2.製作重要待辦表/ 針對事情的重要和緊急程度，安排優先順序。
3.學習工作授權/ 別以為只有自己做得最好，適當權能賦予通常做得到。
4.尋求其他支援/ 找同事談談，聽聽建議，或請上司提供實際的協助。
5.創造和諧環境/ 營造一個愉快的工作氣氛，展現美感和吸引力。培養優質
的健康生活

養成健康生活的五個基礎方法：

1.均衡攝取營養/ 三餐一定要定時定量，減少偏食，多喝開水。
2.充分休息睡眠/ 每天有7~8小時睡眠時間，可幫助身體達到和諧狀態。
3.適當休閒運動/ 設定每天或每週的活動量，並盡量確實執行。
4.學習放鬆靜坐/ 學習每天做10~20分鐘的放鬆運動或靜坐。
5.安排親友時間/ 每天或每週一定要安排，和喜歡的親友有相處的機會。

（本文摘自陳振平恭喜你當上主管了）